FAQ/Service

Informations sur le service

Vous vous posez des questions sur nos produits, la commande, la livraison, la garantie et plus encore ? Nous avons rassemblé ici quelques questions fréquemment posées. Vous pouvez également lire nos conditions générales.

Pourquoi est-ce que je ne peux pas accéder à la boutique en ligne?

Pour accéder à la boutique en ligne, vous avez besoin d’un compte Premium. Inscrivez-vous en tant que partenaire B2B et vous pourrez voir et commander tous nos produits.

Les produits

Tous les produits sont-ils uniques?

Le métal choisi, l’application, le choix du plateau et de la base et la couleur du revêtement en poudre sont autant de facteurs qui donnent à chaque table un aspect unique. Les caractéristiques des matières premières et la limite d’élasticité du métal peuvent aussi entrainer des variations dans l’aspect obtenu après traitement.

Qu’est-ce qui est recommandé pour l’entretien des tables?

La finition des tables est réalisée avec une peinture émail pour carrosserie à 2 composants très dure, qui est utilisée dans l’industrie automobile. La peinture émail pour carrosserie peut aussi se craqueler à long terme. Ce sont les signes d’une utilisation normale.

Nettoyer avec des matériaux non abrasifs et des détergents doux. Il est préférable d’utiliser un chiffon humide, éventuellement avec un peu de savon de ménage biologique.

Quelle est la hauteur de la table?

Nous estimons que la base a une hauteur standard de 72/73 cm. Le plateau de la table mesure 5 cm, les tables ont donc une hauteur standard de 77/78 cm. Cela inclut les embouts et les patins en feutre sous la base.

Mon client demande d’autres dimensions

Nous proposons des tables sur mesure, nous pouvons donc répondre à cette demande. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client, ils vous renseigneront.

Une base légèrement plus haute ou plus basse coûte-t-elle plus cher?

Non, c’est inclus dans les prix indiqués.

Un client demande un plateau de plus de 3 mètres

C’est possible. Veuillez appeler notre service client pour toute demande de devis

Pourquoi un cadre XL avec un plateau supérieur à 260 cm?

Nous vous conseillons fortement d’opter pour le grand cadre pour assurer la stabilité de la table.

Nous vous conseillons fortement d’opter pour le grand cadre pour assurer la stabilité de la table.

Nous pouvons proposer toutes les couleurs de revêtement en poudre. Seules neuf couleurs prédéfinies dont présentées dans la boutique en ligne, mais toutes les couleurs RAL sont disponibles sur demande. Si vous souhaitez une autre couleur, vous pouvez contacter notre service client.

Nous ne proposons pas de chrome, pas d’acier inoxydable et pas de pieds ou de bases de table en acier inoxydable brossé.

La commande

Comment puis-je commander pour le showroom?

Dans la boutique en ligne ou par e-mail ou par contact téléphonique avec notre service après-vente. Vous pouvez vous inscrire sur ce site. Si vous avez reçu vos identifiants de connexion, vous pouvez commander et payer en ligne. Souhaitez-vous un contact personnalisé ? Envoyez-nous un e-mail ou appelez notre service après-vente.

Comment puis-je commander une dimension ou une hauteur non-standard?

Si la dimension que vous souhaitez n’est pas présentée dans la boutique en ligne, vous pouvez la transmettre directement à notre service après-vente. Cela concerne les plateaux de table de plus de de 300 cm et/ou les hauteurs de bases autres que 72/73 cm. Également pour toute autre question sur un produit spécial.

Le paiement

Pourquoi dois-je payer à l’avance?

Parce que nous fournissons des produits sur mesure et que nous fabriquons les tables dans les couleurs et les dimensions spécifiquement demandées.

Parce que nous garantissons un bon service et une bonne prise en charge en cas d’imprévu.

Quelles sont les informations de paiement?

Nom de l’entreprise:Design by Ricardo BV
Adresse:Component 153
Code postal et ville:1446 WN Purmerend
Numéro d’identification (KvK)
(au registre de la chambre de commerce)
68894376
Numéro de TVANL857637125B01
IBANNL11 ABNA 0249167948
BIC:ABNA NL2A

Où puis-je trouver les conditions générales?

Vous pouvez trouver dans les conditions générales toutes les conditions prévues et résumées ici, s’appliquant aux commandes, aux livraisons, aux retours, aux paiements et aux litiges. Il est important que vous en preniez connaissance et que vous les acceptiez au moment de passer commande.

Vous pouvez lire toutes les conditions et obligations réciproques dans nos conditions générales anglais.

La livraison

Quel est le délai de livraison?

Notre objectif est de livrer votre commande après 6 et 8 semaines à compter du moment où nous inscrivons votre commande dans notre planning de production. À moins que vous ayez fait une autre demande. Nous vous contacterons en cas de délai imprévu.

Les délais de livraison pour l’étranger font l’objet d’une concertation. Selon la distance et le mode de transport. C’est pourquoi nous vous contacterons après avoir reçu votre commande.

Le transport

Les frais de transport exceptionnel sont à votre charge. Nous entendons par là les frais de bateau et les frais de levage.

La livraison a lieu au rez-de-chaussée dans l’entrepôt ou dans la salle d’exposition de l’acheteur.

Les dommages résultant du transport doivent être communiqués le jour de livraison par e-mail incluant des photos des dégradations. Vous pouvez l’envoyer à notre service après-vente. Vous serez contacté et nous examinerons quelle solution apporter.

Les conditions de retour

Les produits retournés, dont les dommages ont été signalés de la manière demandée (avec photo et explication, envoyées par e-mail) et approuvés, seront à la charge de Design by Ricardo.

Les retours dus à des erreurs de livraison seront remboursés par Design by Ricardo BV.

La garantie

Nous accordons une garantie de 2 ans sur la fabrication de nos meubles. Cela concerne les défauts de matériau et de fabrication.

Dommages hors-garantie

Un mauvais traitement et/ou un soin insuffisant apporté aux marchandises livrées exclut toute réclamation et annule la garantie, si et dans la mesure où la réclamation est liée à ce traitement inadapté ou à ce soin insuffisant.

La réparation

Design by Ricardo BV peut réparer la plupart des dégradations liées à un usage intensif et et à un traitement inadapté de la surface. Nous le faisons après inspection et concertation. Les coûts des travaux de réparation dépendent des heures de transport et de production.

Le service après-vente

Le service clientèle:
Du lundi au jeudi de 9h00 à 16h00
Vendredi 9h00 – 14h00
Téléphone : +31 (0)6 25 082 236
E-mail vente : sales@designbyricardo.com
E-mail général : info@designbyricardo.com

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